Rescisión gratuita de contratos (devoluciones)
El cliente podrá, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto (s), proceder a su devolución, sin necesidad de indicar un motivo (derecho de desistimiento). En estos casos de rescisión gratuita del contrato, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente .
La solicitud de devolución debe formalizarse mediante correo electrónico enviado a la dirección geral@powpow.pt , mencionando siempre el número de pedido y el número de identificación fiscal del cliente. powpow coordinará con el cliente cómo proceder con la devolución del producto, dándole la posibilidad de aprovechar las condiciones de recogida y precios del transportista con el que trabaja.
Una vez confirmado el buen estado del producto (s) devuelto, se reembolsará el importe abonado por el cliente, mediante transferencia bancaria, con deducción de los gastos de envío de transporte (incluso en los casos en que estos hayan sido asumidos por powpow ) y los gastos de envío de devolución. .
powpow se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin previo aviso, como se mencionó anteriormente, así como productos que no reúnan las mismas condiciones de cumplimiento en la fecha de entrega al cliente (es decir, productos que hayan sufrido algún tipo de uso, transformación, daños y / o falta de embalaje, accesorios y complementos originales). Tampoco aceptamos devoluciones de productos que hayan sido pedidos y / o personalizados específicamente para un cliente.
Solo se aceptan devoluciones cuando se respetan escrupulosamente las siguientes condiciones:
- El producto se devuelve intacto y sin marcas / daños por uso;
- El producto se devuelve con su embalaje, etiqueta, accesorios y complementos intactos, es decir, en las condiciones en las que fue entregado inicialmente;
- El producto se devuelve junto con la factura que contiene el mismo producto.
El cliente perderá el derecho a devolución en las siguientes circunstancias:
- Si presenta el producto sin las etiquetas;
- Si presenta el producto incompleto, dañado o con signos de uso;
- Si presenta el producto con el embalaje dañado o con signos de infracción;
- Si no presenta la factura con el producto.
Productos defectuosos
El cliente podrá, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del (los) producto (s), quejarse de cualquier defecto o insuficiencia del (de los) producto (s) en relación con el pedido bajo la responsabilidad de powpow y solicitar su cambio. Como regla general, el cliente solo puede reclamar un reembolso en los casos en que powpow no pueda reparar o reemplazar el (los) producto (s).
La reclamación deberá formalizarse mediante correo electrónico enviado a geral@powpow.pt , debiendo el cliente indicar expresamente los motivos de su reclamación, mencionando siempre el número de pedido y su número de identificación fiscal.
En los casos en que la devolución / cambio esté justificado, powpow coordinará con el cliente cómo se devolverá / cambiará el producto. En estos casos, powpow asume los costes de transporte .
powpow se reserva el derecho de no aceptar devoluciones / cambios de productos sin previo aviso, como se mencionó anteriormente, así como en las siguientes circunstancias:
- Si el producto se devuelve con signos / marcas de uso;
- Si el producto se devuelve incompleto, sin embalaje, accesorios o complementos;
- Si no se devuelve la factura que contiene el producto.
Cambio de productos sin defecto
El cliente puede, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o productos, cambiarlos, es decir, en el caso de las prendas. Los costes de transporte inherentes al cambio de productos sin defectos corren a cargo del cliente .
La solicitud de cambio debe ser formalizada por correo electrónico enviado a geral@powpow.pt , mencionando siempre el número de pedido y el número de identificación fiscal del cliente. powpow coordinará con el cliente cómo cambiar el producto, dándole la posibilidad de aprovechar las condiciones de recogida / entrega y precios del transportista con el que trabaja.
Después de confirmar el buen estado de los productos devueltos y confirmar el pago de los costos de envío adicionales, como se mencionó anteriormente, se realiza el cambio y se envía el nuevo producto.
powpow se reserva el derecho de no aceptar cambios de productos sin previo aviso, así como productos que no reúnan las mismas condiciones de cumplimiento en la fecha de entrega al cliente (es decir, productos que hayan sufrido algún tipo de uso, transformación, daño y / o falta de embalaje, accesorios y complementos originales). Tampoco aceptamos cambios por productos que hayan sido pedidos y / o personalizados específicamente para un cliente.
Solo se aceptan canjes cuando se respetan escrupulosamente las siguientes condiciones:
- El producto se devuelve intacto y sin marcas / daños por uso;
- El producto se devuelve con su embalaje, etiqueta, accesorios y complementos intactos, es decir, en las condiciones en las que fue entregado inicialmente;
- El producto se devuelve junto con la factura que contiene el mismo producto.
El cliente perderá el derecho de canje en las siguientes circunstancias:
- Si presenta el producto sin las etiquetas;
- Si presenta el producto incompleto, dañado o con signos de uso;
- Si presenta el producto con el embalaje dañado o con signos de infracción;
- Si no presenta la factura con el producto.
